Hasil survey kepuasan pelanggan terhadap After-sales service di Indonesia yang dilakukan oleh J.D Power tahun ini menunjukan Ford berada peringkat tertinggi dalam tingkat kepuasan konsumen. Ford meraih point 772. Poin ini didasarkan pada lima point penilaian yang terdiri dari service quality, service initiation, service facility, vehicle pick-up, dan service advisor.
Setelah Ford posisi kedua diikuti oleh Isuzu dengan poin 764 dan Chevrolet di urutan ketiga dengan poin yang terpaut cukup tipis dengan Isuzu yaitu 763. Rajeev Nair, director at J.D. Power Asia Pacific, Singapore mengatakan bahwa melayani pelanggan segera setelah mereka tiba di dealer merupakan elemen penting dalam mengelola ekspektasi pelanggan. Selamat kepada Ford, semoga terus dapat dipertahankan.
.JPG)
0 komentar:
Post a Comment